브라질 은행 Itaú, 전체 고객 대상 생성형 AI 도입

브라질 대형 은행 Itaú가 대화형 인터페이스 ia.i와 AI 거버넌스 플랫폼 IARA를 통해 고객과 직원을 대상으로 생성형 AI를 도입하고 있다. 금융 규제가 엄격한 브라질 시장에서 'AI First' 전략을 적용한 사례다.

• 고객이 대화 형식으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 ia.i 인터페이스를 운영한다
• AI 사용을 관리·감독하기 위한 거버넌스 플랫폼 IARA를 함께 도입했다
• 고객뿐 아니라 직원도 같은 AI 전략의 적용 대상에 포함된다

📌 출처: OpenAI 뉴스 원문 보기 →
원제: How Itaú is building generative AI for its entire customer base

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